FAQ NUOMA Mutuelle

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Sommaire des questions

Connexion

Pour accéder à votre espace adhérent, vous recevrez un email de NUOMA, vous permettant de créer votre espace et de choisir votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu cet email, cliquez-ici pour créer votre espace adhérent. Il se peut qu’il y’est un délai entre votre adhésion à la mutuelle NUOMA et la reception de l’email de création.

Si vous n’avez pas reçu cet email ou rencontrez des difficultés pour vous connecter, Contactez l’assistance via le formulaire en ligne et notre équipe vous assistera rapidement.

Pour vous connecter à votre espace adhérent :
1️⃣ Cliquez sur le bouton « Mon espace » puis « Espace Adhérent » situé en haut à droite de la page ;
2️⃣ Saisissez adresse email et votre mot de passe et cliquez sur « Entrer ».
3️⃣ Suivez ensuite les étapes de la double authentification 🔐 en choisissant un canal de communication pour vous envoyer un code à 6 chiffres que vous devrez renseigner sur notre site pour accéder à votre espace adhérent.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, Contactez l’assistance via le formulaire en ligne et notre équipe vous assistera rapidement.

Si vous avez changé d’adresse email vous pouvez :

  • Vous connectez avec l’ancienne et faire une demande de modification via la messagerie sécurisée de votre espace adhérent
  • Nous contacter au 09 69 39 98 00

Il se pourrait qu'une faute de saisie ait eu lieu. Veuillez tenter de vous connecter à nouveau en vous assurant que votre adresse email et votre mot de passe sont corrects.

La sécurité de votre espace adhérent et de vos données personnelles est notre priorité. C'est pourquoi nous avons renforcé l'accès à votre compte en mettant en place plusieurs mesures de sécurité.

🔄 Une réinitialisation de votre mot de passe est désormais requise afin qu'il soit conforme aux dernières normes de sécurité. Votre nouveau mot de passe devra répondre aux critères suivants :

  • ✅ Minimum 12 caractères
  • 🔠 Au moins une lettre majuscule
  • 🔡 Au moins une lettre minuscule
  • 🔢 Au moins un chiffre
  • 🔣 Au moins un caractère spécial
📅 À partir du 2 avril 2025, une authentification à deux facteurs sera également mise en place. Cela vous permettra de confirmer votre identité via votre adresse e-mail ou par SMS lors de la connexion.

Pour accéder à votre espace adhérent, vous recevrez un email de NUOMA, vous permettant de créer votre espace et de choisir votre mot de passe.
 Si vous n’avez pas reçu cet email ou rencontrez des difficultés pour vous connecter, Contactez le support dédié aux adhérents AON et notre équipe vous assistera rapidement.

Espace adhérent

Connectez-vous à votre espace sécurisé via notre site Internet ou téléchargez notre application pour Android ou iPhone et réalisez toutes vos démarches en quelques clics :

  • Vérifiez vos remboursements santé à tout moment ;
  • Transmettez vos documents (factures, devis, etc.) via notre messagerie sécurisée ;
  • Téléchargez votre carte de mutuelle et vos relevés de prestations ;
  • Consultez les détails de votre contrat santé ;
  • Modifiez vos informations contractuelles en toute simplicité ;
  • Accédez à vos services, comme la téléconsultation.

Double authentification

La double authentification est un processus de sécurité qui ajoute une protection supplémentaire à votre connexion. En plus de votre mot de passe, vous devez confirmer votre identité à l’aide d’un code temporaire envoyé par e-mail ou par SMS.

La double authentification renforce la sécurité de votre compte. Même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il doit également avoir accès à votre e-mail ou à votre téléphone.

Connexion : saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Choix du canal : sélectionnez la réception du code par e-mail ou par SMS.

Code de sécurité : un code à 6 chiffres, valable 10 minutes, vous est envoyé.

Validation : entrez le code pour accéder à votre espace adhérent.

Vérifiez vos spams et vos coordonnées. Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué. Contactez la mutuelle au 09 69 39 98 00 si nécessaire.

Non. La double authentification est obligatoire afin de garantir la sécurité de votre compte.

Vous pouvez enregistrer un appareil personnel pour éviter la double authentification pendant 15 jours. Cette option est à utiliser uniquement sur un appareil personnel.

Parrainage

Invitez votre proche à découvrir une offre individuelle NUOMA, puis complétez ensemble le formulaire de parrainage . Dès que son adhésion est validée, vous bénéficiez chacun d’un mois de cotisation offert.

Le parrain et le filleul profitent chacun d’un mois de cotisation gratuite, appliqué après validation de l’adhésion du filleul. Découvrir l’offre de parrainage .

Le parrainage est valable pour toute adhésion à une complémentaire santé individuelle ouverte NUOMA .

Toute personne adhérente à NUOMA depuis au moins un an, à jour de ses cotisations et non radiée. Un parrain peut parrainer autant de proches qu’il le souhaite. Un seul parrainage par année civile permet de bénéficier d’un mois de cotisation gratuite, même si vous parrainez plusieurs personnes.

Toute personne pouvant souscrire une offre individuelle NUOMA. Sont exclus : l’ajout d’un bénéficiaire sur un contrat existant, l’adhésion via un contrat collectif, ou l’ayant droit sortant d’un contrat (selon limite d’âge).

Le filleul choisit une offre, complète la demande d’adhésion avec son parrain, puis attend la validation par NUOMA. Le mois gratuit est appliqué après confirmation.

Non, le nombre de filleuls n’est pas limité. Toutefois, un seul parrainage par année civile permet de bénéficier d’un mois de cotisation gratuite, même si vous parrainez plusieurs personnes.

Oui, NUOMA peut refuser un parrainage jugé litigieux. Certaines adhésions ne peuvent pas être considérées comme parrainées selon les règles du règlement .

Pour le filleul, il correspond à son premier mois de cotisation. Pour le parrain, il est appliqué le mois de l’adhésion effective du filleul.

Oui, l’adhésion du filleul doit être effective au cours de l’année en cours pour que le parrainage soit validé.

Conformément au RGPD, les participants disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement ou de retrait du consentement. Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion du parrainage, dans une logique de minimisation et de finalité.

Chaque nouvelle adhésion permet de reverser 5 € à Badaboum, une association qui soutient les enfants hospitalisés. Découvrir l’association Badaboum .

Vous avez encore une question ?

Si vous ne trouvez pas votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter.

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Appel non surtaxé (du lundi au vendredi de 9h à 17h30)

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